北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
会员3717:好评
房间很大,离海边很近。
LLSama:好评
很好的房间 只住一天好舍不得
如宣:好评
找了很久,选了这家,去青岛之前惴惴不安,但现在觉得如果再去青岛还会选择这里,离石老人很近,去崂山1个小时就到了,去市里也是1个小时,远离了市中心的喧闹,但坐公交去哪都方便,接待的小高很有耐心,看得出来青岛人的素质。这里离乐天玛特和丽达购物都很近,自己做吃的很方便。热水空调使用起来都很方便,以后家里也装这种!!